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Crews Working on the Incident in Merrimack Valley | Incidente en Merrimack Valley

Sep 15, 2018

Updated 9/15 at 8 p.m.

Incident Contact Numbers

Affected Customer Hotline – 1-866-388-3239
Property Claims Hotline – 1-800-590-5571
Dedicated Customer Service – 1-866-388-3239
Gas Emergency - 1-800-525-8222

Overview and System Status

As Eversource and our crews work through today, with assistance from National Grid and mutual aid crews, we continue making progress in Phase One of the natural gas restoration efforts in the Merrimack Valley. That first phase is where we shut off all 8,600 gas meters and enter every home and business to ensure it is clear of natural gas.  As of 6:00 p.m. this evening, we have cleared 5,302 residences/buildings.

Resources

  • Today, we had 1,000 people working in the field.
  • This stage is critical in order to safely introduce natural gas back into the system and ultimately restore service to customers.
  • During the third phase, we will assess appliances for any issues.
  • Finally, phase four will consist of restoring gas service to each of those 8,600 meters.
  • While we do this work, we ask any customers who shut off their own gas to call us at 1-866-388-3239.
  • In instances where we aren’t able to connect with a homeowner, and your gas meter is located inside your home, as a last resort, locksmiths are being used.  Shutting off all gas meters is critical step which MUST be completed. We are working very closely with local agencies to help us perform this important safety measure. Our gas technicians are always accompanied by a local first responder, when they enter your home to shut off the gas meter.
  • We’re here to support the communities and state government, ensure public safety and restore service as quickly and as safely as possible. We commit to you that we will keep you updated regularly with clear and open communications throughout the process.

Key Messages

Please do not enter your house unless you are accompanied by a gas company representative.

Regarding our gas operations:

  • We take the safety of our systems seriously and maintain and operate our systems at the highest standards. Our top priority is the safety of the public, customers and employees.
  • If a customer smells an odor of natural gas, they should leave the area immediately, move to a safe location and call 911 and our emergency number at 1-800-525-8222.
  • If a customer smells an odor of natural gas: 
    • Don’t turn off gas to your house or to any appliances.
    • Don’t try to find the leak yourself or operate pipeline valves.
    • Don’t light a match or candle, or operate anything that could cause a spark, including home phones or cell phones, lights, appliances, flashlights, power tools, etc.
    • Don’t open the windows and doors in an attempt to ventilate.

Regarding bills and payments:

  • We have suspended all billing and payment actions for the impacted customers until further notice. Customers do not need to worry about bills, payments, late fees, or terminations. Right now we are focused on getting customers back into their homes and working toward restoring service.

Find more gas safety tips here.

Answers to Common Questions

Q. When can I get back in my house? When will my house have gas again?
A: This situation is unprecedented. We have brought in scores of additional resources to restore service as soon as possible. However, we expect restoration to take an extended period of time. We are working with emergency responders to visit each home and business to shut off gas service and make sure the home is safe. When an area is complete, the electric company can restore power. We will need to visit each home again to restore gas service.

Q. I shut off my gas. How do I turn it back on?
A: DO NOT attempt to turn your gas back on. Contact Columbia Gas to make an appointment to have your service restored.

Q. I’m concerned my home isn’t safe. Can you check my service?
A: Yes, contact Columbia Gas to schedule a safety check.

Q. Will I still have to pay my bill when I’m not getting gas?
A: When the gas is shut off, there is no gas running through your meter – so there are no charges for gas usage. If you have further questions about your bill, please contact Columbia Gas.

Q. Who do I call if my property is damaged?
A: Please call the Columbia Gas Property Claims Helpline at 1-800-590-5571. You can also visit our Property Claims Center at the Lawrence Public Library (51 Lawrence Ave.) from 9 a.m. – 5 p.m. on Saturday and Sunday, and 10 a.m. – 8 p.m. on weekdays.

Q. I have expenses for hotel/food. Will you reimburse me?
A: Columbia Gas will reimburse displaced residents for reasonable accommodations until it is safe to return home. You can request reimbursement by contacting our Property Claims Helpline at 1-800-590-5571. Keep track of your receipts and expenses so you can be reimbursed.

Regarding customer actions in the affected area:

  • First and foremost, our thoughts are with everyone impacted by these fires and we stand ready to support these communities.
  • Approximately 8,600 outages resulted in the affected communities and we expect this to be an extended duration event.
  • Approximately 8,600 outages resulted in the affected communities and we expect this to be an extended duration event.

Actualizado el 9/15 a las 8 p.m.

Números de contacto

Línea de atención para clientes afectados – 1-866-388-3239
Línea directa de reclamos de propiedad – 1-800-590-5571
Servicio al cliente – 1-866-388-3239
Emergencia de gas - 1-800-525-8222

Descripción general y estado del sistema

Como Eversource y nuestros equipos trabajan durante el día de hoy, con la asistencia de National Grid y equipos de ayuda mutua, continuamos avanzando en la Fase Uno de los esfuerzos de restauración de gas natural en Merrimack Valley. Esa primera fase es cuando cerramos todos los 8.600 medidores de gas y entramos en todos los hogares y negocios para asegurarnos de que no haya gas natural. A partir de las 6:00 p.m. esta noche, hemos despejado 5,302 residencias / edificios.

Resources

  • Hoy tuvimos 1,000 personas trabajando en el los vecindarios afectados.
  • Esta etapa es fundamental para volver a introducir el gas natural de forma segura en el sistema y, finalmente, restaurar servicio a nuestros clientes.
  • Durante la tercera fase, evaluaremos los dispositivos para cualquier problema.
  • Finalmente, la fase cuatro consistirá en restaurar el servicio de gas a cada uno de esos 8,600 metros.
  • Mientras trabjamos en esto, le pedimos a cualquier cliente que apago su propio gas que nos llame al 1-866-388-3239.
  • En los casos en que no podemos conectarnos con un residente, y su medidor de gas se encuentra dentro de su hogar, como último recurso, se están utilizando cerrajeros. El cierre de todos los medidores de gas es un paso crítico que DEBE completarse. Estamos trabajando estrechamente con agencias locales para ayudarnos a realizar esta importante medida de seguridad. Nuestros técnicos de gas siempre están acompañados por un primer respondedor local, cuando ingresan a su hogar para apagar el medidor de gas.
  • Estamos aquí para apoyar a las comunidades y al gobierno estatal, garantizar la seguridad pública y restablecer el servicio de la manera más rápida y segura posible. Nos comprometemos a mantenerlo actualizado regularmente con comunicaciones claras y abiertas durante todo el proceso.

Mensajes importantes

En cuanto a nuestras operaciones de gas:

  • Nos tomamos en serio la seguridad de nuestros sistemas, y mantenemos y operamos nuestros sistemas con los más altos estándares.
  • Nuestra máxima prioridad es la seguridad del público, los clientes y los empleados.
  • Si huele a gas natural, debe abandonar el área de inmediato, mudarse a un lugar seguro y llamar al 911 y nuestro número de emergencia al 1-800-525-8222. Si huele a olor a gas natural:
    • No apague el gas en su casa ni en ningún electrodoméstico.
    • No intente encontrar la fuga usted mismo ni opere las válvulas de la tubería.
    • No encienda un fósforo ni una vela, ni opere nada que pueda causar una chispa, incluidos teléfonos, celulares, luces, electrodomésticos, linternas, herramientas eléctricas, etc.
    • No abra las ventanas ni las puertas.

Respecto de facturas y pagos:

  • Hemos suspendido todas las acciones de facturación y pago para los clientes afectados hasta nuevo aviso. Los clientes no necesitan preocuparse por las facturas, los pagos, los recargos por pagos atrasados ​​ni las cancelaciones. En este momento, estamos enfocados en lograr que los clientes regresen a sus hogares y trabajen para restablecer el servicio.

Respuestas a preguntas comunes

P: ¿Cuándo puedo volver a mi casa? ¿Cuándo mi casa tendrá gas?
R: Esta situación no tiene precedentes. Hemos traído recursos adicionales para restaurar el servicio lo más pronto posible. Sin embargo, esperamos que la restauración tome un período de tiempo prolongado. Estamos trabajando con personal de respuesta a emergencias para visitar cada hogar y empresa para cerrar el servicio de gas y garantizar que estén seguros. Cuando se completa un área, la compañía eléctrica puede restablecer la energía. Tendremos que visitar cada hogar nuevamente para restaurar el servicio de gas.

P. Apagué mi gas. ¿Cómo lo vuelvo a encender?
R: NO intente volver a encender su gas. Comuníquese con Columbia Gas para hacer una cita y restaurar su servicio.

P. Me preocupa que mi casa no sea segura. ¿Puedes verificar mi servicio?
R: Sí, contacte a Columbia Gas para hacer un control de seguridad.

P. ¿Tendré que pagar mi factura cuando no recibo gas?
R: Cuando se corta el suministro de gas, no hay gas en su medidor, y no hay cargos por el uso de gas. Si tiene más preguntas sobre su factura, comuníquese con Columbia Gas.

P. ¿A quién llamo si mi propiedad está dañada?
R: Llame a la línea de ayuda sobre reclamaciones de propiedad de Columbia Gas al 1-800-590-5571. También puede visitar nuestro Centro de Reclamos de Propiedades en la Biblioteca Pública Lawrence (51 Lawrence Ave.) de 9 a.m. - 5 p.m. los sábados y domingos, y de 10 a.m. - 8 p.m. de lunes a viernes.

P. Tengo gastos para hotel / comida. Me reembolsarás?
R: Columbia Gas reembolsará a los residentes desplazados por acomodaciones razonables hasta que sea seguro regresar a su hogar. Puede solicitar un reembolso poniéndose en contacto con nuestra Línea de ayuda sobre reclamaciones de propiedad al 1-800-590-5571. Mantenga un registro de sus recibos y gastos para que pueda ser reembolsado.

Con respecto a las acciones del cliente en el área afectada:

  • Por primera coas, nuestros pensamientos están con todos los afectados por estos incendios y estamos dispuestos a apoyar a las comunidades afectadas.
  • Por primera coas, nuestros pensamientos están con todos los afectados por estos incendios y estamos dispuestos a apoyar a las comunidades afectadas.
  • Reconocemos que perder el servicio y desocupar su propiedad es una interrupción significativa. Nuestros equipos están trabajando arduamente para restablecer el servicio de gas a todos tan rápido como lo permita la seguridad. Estamos comprometidos a hacer que los residentes vuelvan a sus hogares de forma segura.